Envío de los pedidos
El envío de los pedidos se realizará mediante transporte refrigerado propio o de terceros, haciéndose la entrega en un plazo aproximado de 48-72 horas (días habiles de lunes a viernes) de la realización del pedido.
Derecho legal a desistir
Según la normativa reguladora de la Venta a Distancia, vigente a partir del 13 de Junio de 2014, todos los clientes residentes en la Unión Europea disponen de un plazo (a contar desde la fecha de recepción del pedido en su domicilio) para ejercer el derecho de desistimiento sobre el producto adquirido en www.artesanosdelahumado.com
En todo caso, la devolución del producto deberá ser previamente comunicada a Artesanos del Ahumado, S.L. contactando con nosotros y le indicaremos el modo de devolución, para el que otorgamos el plazo máximo de 3 días. Ponemos a su disposición el email: info@artesanosdelahumado.com, a tal efecto.
Devolución y reembolso
Todos los artículos recibidos, para poder ser devueltos deberán mantener las condiciones originales con su precinto, envoltorio o caja, (no haber sido abiertos, desprecintados, usados, ni dañados) y serán inspeccionados en el momento de su recepción a fin de comprobar su estado, si hubiera sido forzado, manipulado, maltratado, etc. Es necesario empaquetar el/los artículo/s de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro en el producto. Además, es imprescindible incluir la factura de compra.
En caso de que el producto devuelto no sea recibido en perfectas condiciones, no se procederá a la devolución.
Por otra parte, no se admitirá la devolución de productos cuya tara se compruebe haya sido falseada o manipulada con la finalidad de que el importe del producto sea devuelto sin costes de envío.
A tales efectos, asegúrese de que a la recepción del pedido, el embalaje, envoltorio, etc., no presente daños de importancia que lo invaliden o pudieran haber dañado el producto adquirido que alberga en su interior. Si en el momento de llegar el pedido a su domicilio, apreciara alguna anomalía, por favor, no admita la entrega y proceda directamente a devolución, dejando constancia al transportista de los daños observados.
La devolución del importe pagado por el/los producto/s se hará efectiva en la misma forma de pago y se limitará a artículos no usados y que se devuelvan en perfecto estado, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido abierto.
No se admitirá la devolución de:
- Productos abiertos por el cliente.
- Los pedidos a medida, así como referencias o encargos especiales.
El importe completo de los gastos de envío y devolución, en el ejercicio del derecho de desistimiento se reembolsará solo en el caso de que la devolución se produjese por un defecto o daño de origen en el producto adquirido y siempre en el mismo modo en que realizó el pago. En tal caso, le ofreceremos la alternativa de enviarle nuevamente un producto idéntico y en perfecto estado (siempre que existiera en stock) o bien, devolverle el importe abonado por su parte más los gastos de envío, siendo además gratuito el coste de devolución.
Por tanto, en caso de que usted no estuviera satisfecho/a con el/los producto/s, por cualquier otra causa que no fuera del daño o defecto, le será reembolsado solo el importe del producto, pero será usted quien se haga cargo de los gastos de envío y devolución.
La devolución podrá usted realizarla únicamente por transporte refrigerado.